지원 수명주기 및 업데이트 정책

문서 버전: 0.1 · 상태: 출시 검토 초안
시행일: [출시 전 확정: YYYY-MM-DD]

1. 사용권과 지원의 구분

사용권은 해당 버전을 실행할 권리이며, 지원은 업데이트·문제 조사·문의 응대의 제공 범위입니다. 지원 종료(EOL)가 이미 취득한 무료·Pro 사용권의 만료를 의미하지 않습니다. 지원 종료 후에도 해당 버전을 사용할 수 있으나 새 환경의 호환성·보안 수정·일반 기술 지원은 제공하지 않습니다.

이 정책은 정식 출시 버전에 적용합니다. 개발·비공개 검증·공개 시험판의 범위와 종료 시점은 각각 별도로 안내합니다. 현재 저장소의 개발 버전 번호를 정식 1.0·2.0 출시 사실로 간주하지 않습니다.

2. 버전별 지원 기준

2.x 등 Free와 Pro가 공존하는 버전의 지원 기간은 동일합니다. 이전 버전 중요 수정은 공통 코드에 적용하며 Pro 구매 여부로 보안 패치를 구분하지 않습니다. 이전 버전을 유지보수하는 동안 Free도 해당 수정본을 받을 수 있습니다.

차기 주요 버전 출시가 늦어지는 동안 현재 주요 버전의 지원은 계속합니다. 제품 전체를 종료하려면 제7절의 별도 종료 절차를 적용합니다. 이미 판매한 버전의 지원 조건을 소급해 축소하지 않습니다.

3. 지원 종료 공지와 일정

이전 유료 주요 버전은 지원 종료 최소 6개월 전에 종료일·영향·권장 이동 경로를 공지합니다. 1.x의 ‘2.0 정식 출시 후 6개월 종료’ 조건은 1.0 공개 시 안내하고 2.0 출시일에 실제 종료 날짜를 확정 공지합니다. 충분한 사전 안내 없이 이미 약속한 지원을 줄이지 않습니다.

공식 제품 페이지·릴리스 노트에 공지하고 가능한 경우 앱에서도 안내합니다. 이메일은 해당 통지를 받을 적법한 근거가 있는 수신자에게만 사용합니다.

실제 날짜를 공지할 때는 연·월·일을 명시합니다. 기간 계산으로 존재하지 않는 날짜가 생기면 해당 월 말일로 정하고 공지합니다. 최신 공지 URL: [출시 전 확정].

4. 지원 내용과 제한

일반 지원은 설치·실행·문서 작업·기능 사용·재현 가능한 오류·라이선스 복원을 다룹니다. Pro에는 구매·권한 문제의 우선 처리를 제공하되 응답·수정 완료 시간을 계약상 보장하지 않습니다. Free도 보안·데이터 손실 문제를 신고할 수 있습니다.

Windows 개발판은 현재 x64의 Windows 10 22H2·Windows 11 환경을 검증 대상으로 두고 있습니다. 앱 실행 가능 여부와 Microsoft의 OS·.NET·WebView2 지원은 구분합니다. 최신 정식판에서 실제 지원하는 OS 릴리스·런타임을 명시하고, 대상 제외는 가급적 6개월 전 공지합니다. 긴급 보안 사유로 더 짧은 전환이 필요하면 이유와 대안을 설명합니다.

암호 해독, 손상 파일의 완전 복구, 모든 타사 동기화·플러그인·하드웨어 문제 해결, 지원하지 않는 파일 변환은 보장하지 않습니다. 중요 문제는 위험도와 재현 결과에 따라 패치·우회 방법·최신 안전 버전 안내로 대응하며 출시 전에 고정 수정 시한을 임의로 약속하지 않습니다.

보안·데이터 손실 문제의 신고에는 원본 문서나 암호 대신 최소 재현 자료를 우선 사용합니다. 지원 문의 정보는 개인정보 처리방침에 따라 처리합니다.

5. 같은 주요 버전의 업데이트

2.0 → 2.1 → 2.x 등 구매한 주요 버전의 지원 기간 중 제공되는 업데이트에는 추가 사용권 비용이 없습니다. 모든 향후 기능의 개발이나 특정 주기의 업데이트를 보장한다는 의미는 아닙니다.

업데이트는 변경 내용·지원 환경·알려진 문제를 릴리스 노트로 안내합니다. Store판은 Store 업데이트 경로를, 직접 배포판은 공식 패키지를 사용합니다. 앱이 모든 설치 방식에서 자체 자동 업데이트를 구현한 것으로 안내하지 않습니다.

업데이트 전 문서를 저장하고 앱을 종료합니다. 같은 앱·패키지 정체성을 유지하는 업데이트에서는 설정·작업 보존을 유지하도록 설계·검증하되, 내부 데이터만을 유일한 백업으로 삼지 않도록 안내합니다.

6. 주요 버전 업그레이드 절차

유료 고객의 2.x Pro를 3.0 Free로 자동 교체해 권한을 잃게 하지 않습니다. Free 고객은 무료 업그레이드에서도 지원 환경·문서 형식 변경을 사전에 확인할 수 있게 합니다.

1. 안내: 새 버전 기능·지원 환경·가격·이전 버전 EOL·파일 형식 변경을 확인합니다.
2. 자격 확인: 기존 고객 할인 또는 차기 출시 전 90일 이내 구매자의 무료 차기 Pro 자격을 확인합니다. 구매 증빙이 필요한 경우 최소한의 정보만 요청합니다.
3. 백업: 필요한 모든 탭을 외부 ADQ로 저장하고 중요 문서·설정을 별도 보관합니다.
4. 사용자 선택: 기존 버전 유지, 새 Free 사용, 새 Pro 구매 중 선택합니다. 유료 업그레이드는 명시적 선택 없이 실행하지 않습니다.
5. 권한·이전 검증: 대상 버전의 Pro 권한을 확보하고 문서 사본으로 열기·저장·미디어를 확인한 후 사용을 전환합니다.
6. 완료 확인: 문제 발생 시 이전 버전과 원본 사본으로 돌아갈 수 있는 경로를 안내합니다. 새 형식으로 저장한 파일의 구버전 열기를 무조건 약속하지 않습니다.

Microsoft Store의 같은 앱 항목은 일반 업데이트를 자동 설치할 수 있으므로, 유료 주요 버전을 분리하려면 별도 항목·패키지 또는 이전 구매자 권한을 유지하는 설계를 사용해야 합니다. 이전 버전 유지 선택을 실제로 제공하지 못하는 배포 구성에서는 유료 주요 버전 전환을 출시하지 않습니다. 패키지 식별자·동시 설치·권한 이전 방식은 다음 주요 버전 공개 전에 확정합니다.

문서·설정 호환성

새 버전은 이전 정식 버전의 지원 ADQ 문서를 열고 내용·미디어를 보존하는 것을 원칙으로 합니다. 불가능한 형식은 원본을 유지하고 변환·복사 경로를 안내합니다. 새 형식 저장이 필요한 경우 원본 백업과 이전 버전의 열기 제한을 사전에 고지합니다.

파일 확장자가 같아도 내부 형식 버전은 다를 수 있습니다. 구버전에서 내용을 잃는 저장이나 조용한 다운그레이드를 하지 않습니다. 설정 이전은 지원되는 항목만 적용하고 변경·제외 항목을 안내합니다. ZIP·Store·다른 PC 간 내부 작업의 자동 이동을 보장하지 않습니다.

7. EOL 및 제품 전체 종료

EOL 이후 공식 기본 다운로드에서 구버전을 제외할 수 있습니다. 기존 설치와 취득한 사용권은 유지하며, 유료 고객에게 해당 버전의 최종 지원 설치본·구매 증빙·오프라인 권한을 보관할 기회를 제공합니다. Store가 과거 패키지의 재설치를 영구 제공한다고 약속하지 않습니다.

EOL 후 발견한 위험은 공식 안내로 알리고 안전한 최신 버전 또는 적절한 대안으로 이동하도록 권고합니다. EOL 버전에 대한 패치 제공을 약속하지 않습니다. 예외적 패치를 제공해도 전체 지원이 재개되는 것은 아닙니다.

후속 주요 버전 없이 제품 전체를 종료할 경우 최소 12개월 전에 종료와 신규 판매 중단을 공지합니다. 종료일까지 중요 보안·데이터 손실 문제 지원을 유지하고 문서 반출·설치본 보관·인증 서비스 종료 대안을 제공합니다. 별도로 더 긴 지원을 약속한 계약은 해당 조건을 이행합니다.

인증 서비스 종료 전에는 기존 구매자가 취득한 버전을 계속 사용할 수 있는 오프라인 권한 유지 수단을 제공합니다. 외부 스토어의 영구 운영을 보장하는 대신, 판매 시 실제 제공 가능한 사용권 유지 수단을 준비합니다. 외부 서비스 장애가 문서를 인질로 만드는 구조를 사용하지 않습니다.

8. 정책 변경

변경일·시행일·변경 내용을 공지하고 과거 문서를 보관합니다. 기존 구매자의 영구 사용권과 구매 시 제공한 지원 기간을 불리하게 소급 변경하지 않습니다. 세부 계약은 EULA, 기능·가격·평가 조건은 라이선스 정책을 함께 확인하십시오.